این وب‌سایت در مرورگرهای جدید، و با جاوا اسکریپت فعال به بهترین شکل نمایش میابد.

مشکل call forwarding و Follow Me بر روی تماس های IVR

mhpc91

با عرض سلام و خسته نباشید
مشکلی که در سیستم ایزابل دارم اینکه میخوام تماس ورودی به سازمان که از طریق ivr وصل میشه به داخلی مورد نظر بعد دایورت بشه روی یک شماره موبایل
در حال حاظر دایورت که میکنم خط از طریق ارتباط داخل سازمان این فرآیند انجام میشه ولی تماسی که از بیرون انجام میشه وصل نمیشه به شماره موبایل

HamedKouhfallah

mhpc91
با سلام و احترام
مشکل رایجی است که کاربران با آن درگیر هستند، امکان call forward بر روی داخلی در تماس از یک داخلی دیگر کار می کند اما از روی تماس های مستقیم IVR کار نمی کند.
این مشکل وقتی پیش می آید که در بخش outbound route بر روی تماس های شهری مثلا موبایل رمز گذاشته باشید یا بر اساس CID یا همون Callerid محدودیت اعمال کرده باشید.
تماس هایی که از سمت Call Forward یا Follow me می آیند با کالر آی دی مشتری امکان گذر ندارند.
در تعریف Follow me امکان تغییر کالر آی در تماس گیرند به شماره داخلی وجود دارد و این مشکل را حل خواهد شرد.

ahmadict

سلام، این موردی که میگی باید بررسی بشه؛ ممکنه مورد بخاطر Ring Strategy باشه، چون خودم که مشابه مشکل شما داشتم با Ring-Strategy حل شد.